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Häufige Fragen
1. Ist es dringend, wenn ich auch während der Geschäftszeiten sofortigen Service anfordere?
Ja, ein Notfall gilt als sofort erforderlicher Service, da der diensthabende Techniker seine Arbeit verlässt, um Ihnen schnell zu helfen. Es gilt als „normaler“ Service, wenn der Kunde ihn während der Geschäftszeiten (von 8.00 bis 15.00 Uhr) und nicht an Feiertagen oder Wochenenden arrangiert.
2. Wird für den Besuch immer eine Gebühr erhoben? In welchen Fällen?
Wir berechnen KEINE Kosten pro Besuch oder für Fahrten von weniger als 10 Kilometern. Logischerweise, wenn ein Angebot am Telefon nicht abgegeben werden kann. Da wir eine Beurteilung „vor Ort“ vornehmen müssen, entstehen für die Anfahrt zum Wohnort des Kunden neben der Fahrtzeit, die durchschnittlich 30 Minuten beträgt, auch Kosten wie Benzin, ggf. Parken. Letztendlich liegt es am Techniker, ob er es anwendet oder nicht. Im 24-Stunden-Notdienst ist dieses Konzept IMMER kostenpflichtig.
3. Geben Sie telefonisch Angebote ab? Wenn der Kunde uns fragt und es sich um übliche Reparaturen handelt, fordern wir in manchen Fällen Fotos, Videos und genaue Informationen an. Wenn wir uns bewegen, führen wir eine Überprüfung des Fehlers selbst durch. (Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Abgabe eines Kostenvoranschlags diesen nicht annimmt, übernimmt der Techniker die Kosten für den Besuch.)
